Archives questions / réponses : Pénal (agression, fraude, vol)

152 questions disponibles en pénal (agression, fraude, vol)

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Pénal (agression, fraude, vol) - Arrestation

24/11/2011 1 réponse

bonjour,
mon fils a subit une arrestation il y a de ça presque 3 semaines parce qu'il roulait avec un scooter non immatriculé ni assuré et ils l'accusent de vol et recel -or nous venions juste de l'acheter dans la journée (il était parti mettre de l'essence). La police municipale l'a amené au commissariat, l'ont relâché et lui ont donné des PV. Depuis plus rien, aucune nouvelle de la part du commissariat et du scooter, et je ne peux pas l'assurer étant donné qu'ils m'ont pris tous les papiers,…

Pénal (agression, fraude, vol) - Refus de remboursement de prêt d'argent

19/11/2011 1 réponse

Bonjour,
J'ai dans le courant de l'année aidé financièrement une personne de mon entourage (une amie). Celle ci était sans emploie, en cours de changement d'appartement et avait besoin d'argent pour effectuer des stages de formation dans le but de trouver du travail.
J'ai donc prêté et avancé de l'argent a cette personne a plusieurs reprises, celle ci m'assurant de me rembourser dès qu'elle aurait vendu la maison de son défunt père.
Aujourd'hui c'est chose faite, elle a touché les sous de l…

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie - site internet

08/11/2011 1 réponse

Bonjour,

J’ai effectué un achat sur le bon coin, pour l’achat d’un iphone 3 gs 32 GO pour 120€. J’ai pris Contact avec le vendeur qui ma dit qu’il était actuellement en voyage, a Benin pour des recherche documentaires, géographiques et professionnelles, et qu'il a confié le téléphone a un livreur particulier avant leur d’éparts. Alors j’ai envoyé l’argent comme convenu par western unoin. Tout allé bien, le vendeur ma envoyé un e-mail pour confirmé avoir bien reçu l'argent, et me disant qu'il…

Pénal (agression, fraude, vol) - Agression physique

23/10/2011 1 réponse

J'ai été victime d'une agression physique le vendredi 21 octobre 2011 au sein de mon entreprise. Un de mes collègues s'est énervé, il a posé son front sur le mien avec violence. A appuyé avec insistance tout en me regardant très méchamment, il m'as dit "tu as peur, je vois bien que tu as peur !!" Il était sur le point de me frapper. Je lui ai suggéré de ne pas le faire sinon je porterai plainte. c'est un autre collègue qui nous as séparé. La direction de la société ne souhaite pas donner suite …

Pénal (agression, fraude, vol) - Droit à l'image

14/10/2011 1 réponse

Bonjour
Je désire être renseigné sur mon droit à l'image.
Dans le cas où un particulier, d'une entreprise privé en belgique utilise mon image à repétition dans une vidéo publicitaire sur son site sans mon consentement. Puis je porter plainte? Si oui, en France ou en Belgique? qu'est ce que celui ci risque si je porte plainte?

Pénal (agression, fraude, vol) - DEMANDE D INFORMATION

02/10/2011 1 réponse

Bonjour je viens d’être victime de dégradation volontaire et de violence en réunion que faire ?

Pénal (agression, fraude, vol) - Demande de conseil

27/09/2011 1 réponse

Bonsoir, je viens d'apprendre que mon amie était boulimique a tendance anorexique (selon les périodes),que celle-ci a était violée étant petite et qu'elle avait fait une tentative de suicide lors d'une séance d'escalade chose que j'avais attribuée a un accident. De plus ayant peut que je la quitte elle avait confier tout sa a un ami a elle (divorcé ayant 30 de plus qu'elle) qui venait chez moi quand elle faisait des malaises sans jamais rien faire pour l'aider. Jusqu'au jour ou il a commencer a…

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie et vente d'un produit volé !

26/09/2011 1 réponse

Bonjour je voudrais me renseigner sur la façon dont il faut attaquer mon escroqueur en justice car il m'a vendu un iphone4 16gb pour le prix de 350euros alors que dans l'annonce c'était marqué...de plus c'est un iphone volé (je ne le savais pas au moment de l'achat) mais j'en suis presque sûr car après l'achat la procédure de desimlockage n'a pas été accepté..c'est apparemment une astuce iphone pour savoir s'il est volé (je tiens a dire que j'ai acheté l'iphone de façon naïve avec de l'argent g…

Pénal (agression, fraude, vol) - Demande d'aide

26/09/2011 1 réponse

Bonjour, je m'appelle, j'ai 22 ans et ai un petit frère de 17ans. Celui-ci pendant plusieurs mois (1 an) était en couple avec une fille (de un an de moins que lui). Aujourd'hui ils ne sont plus ensemble depuis 8mois environ et son frère (24 ans environ) vient de frapper le mien parce qu'il aurait découvert un dossier médical concernant sa soeur. Dans ce dossier est mentionné par un docteur gynécologue qu'elle aurait une maladie (contraction vaginal, quelque chose comme cela désolé je ne me souv…

Pénal (agression, fraude, vol) - vol escorte girl

19/09/2011 1 réponse

bonjour
comment pourrais-je justifier une escorte girl qui m'a volé de l'argent? et le chantage pour réclamer plus de l'argent?
je vit vraiment très mal cette situation et financièrement également.

merci de bien me répondre
et les recours possibles
cordialement

Pénal (agression, fraude, vol) - Interrogation d'un enfant

14/09/2011 1 réponse

Bonjour,

Il y a quelques jours j'ai été victime d'une agression et rackettée par une vendeuse. Elle m'a accusée de lui avoir volé un produit (je l'ai jamais volé !) et m'a empêchée de sortir de son magasin, en me barrant la sortie (j'avais trois vendeurs derrière moi et aucun autre client). Je tenais par la main ma fille de 5 ans et je n'avais aucune défense face à cette femme qui me criait dessus des mots que j'arrivais à peine à comprendre (elle parlait à peine français). J'étais épuisée p…

Pénal (agression, fraude, vol) - Impossible de récupérer mon téléphone

08/09/2011 1 réponse

Bonjour,

Cela fait un mois et demi que j'ai envoyé mon téléphone (Iphone) en réparation dans une société X pour le changement d'une pièce.
Le monsieur de cette société m'avait certifié qu'il changerait cette pièce dès réception et qu'il me le renverrait aussitôt.
Le chèque a été tiré dès réception, et depuis impossible de le joindre par téléphone et aucun retour par mail de sa part.
Je vous suggère d'aller sur son site internet.
Que puis je faire pour récupérer mon téléphone? car c'est …

Pénal (agression, fraude, vol) - porter plainte

21/08/2011 1 réponse

bonjour
une personne qui A porté plainte a t il le doit de connaitre la suite de l'affaire s il n'a pas été contacter?

Pénal (agression, fraude, vol) - Agression physique

25/07/2011 1 réponse

A partir de combien de temps peut-on se considérer comme harcelée moralement?

Pénal (agression, fraude, vol) - Proxenetisme en reunion

30/06/2011 1 réponse

bonjour ,
j'ai subit et essuyé des pressions qui m'ont contraint a me prostutué de la part de mon ex-conjoint et depuis je vis dans la peur au quotidien , le prejudice morale que cela m'as infligé m'empeche de vivre ma vie normalement , peur de trouver du travail de sortir en ville ou meme de me lancer dans tout autres relations qui touche l'amour ou l'amitié , je vis avec la peur des hommes .
j'amerais savoir ce que mon ex-conjoint endureras si je decide de porter plainte pour proxénétisme…

Pénal (agression, fraude, vol) - Comment se faire représenter

06/06/2011 1 réponse

Bonjour, j'ai deposé plainte contre une personne pour escroquerie, cette personne passera en novembre devant le tribunal (en bourgogne) et je ne pourrai assister a l'audience.
Comment me faire représenter?

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie

30/05/2011 1 réponse

Bonjour, je viens de percevoir un chèque de 5000 euros de la part d'une personne
Je viens d'encaisser , un chèque et j'ai peur de ne pas percevoir la somme promise , que faire en cas de chèque en bois ? Je ne suis pas la seule dans ce cas.

Pénal (agression, fraude, vol) - Achat sur un site d'enchère en ligne

28/05/2011 1 réponse

Suite à l’achat d’un lot de timbres neufs d’une forte valeur sur un site d’enchère en ligne, j’ai eu la désagréable surprise de recevoir des timbres dont l’état ne correspondait en rien à celui décrit dans l’annonce. Depuis que le vendeur m’a autorisé à lui renvoyer le lot (je dispose de la preuve postale qu’il a bien reçu mon renvoi), il ne répond plus, ni à mes demandes d’échange ou de remboursement, ni à la médiation proposée par le site. Le site d’enchères lui a pourtant rappelé ses devoirs…

Pénal (agression, fraude, vol) - Agression

20/05/2011 1 réponse

Bonjour,

Je souhaiterai avoir des informations claires et précises vis a vis de mon cas, donc d'avance je vous remercie. Donc afin de préserver l'anonymat de la dite personne, je vais apeller T l'individu.

Je me suis faite agresser par T dans les transports en commun par cet individu. Je ne connais pas cette personne, je n'avais aucun contention non avec cette dite personne. Suite à cette agression, j'ai eu la lèvre inférieure ouverte en extérieur et à l'intérieur.

A la suite de cel…

Pénal (agression, fraude, vol) - Arnaque à l'iphone

08/05/2011 1 réponse

bonjour , ma question est que faire lorque on a été victime d'une arnaque dans un échange avec un iphone qui contenez de la terre , et étant mineure?merci

Pénal (agression, fraude, vol) - Agression de mineur sur mineur

24/03/2011

Bonjour,
Actuellement mon Fils agé de 15 ans c'est déjà fait agréssé à 2 reprises devant son collége par 2 mineurs.
La 1ere fois les 2 mineurs ont envoyés une tiers personne pour l'agression.La 2eme fois ils l'on agrésser directement.
Nous avons porté plainte mais malheureusement, c'est resté sans suite. Le probleme c'est qu'ils ont dit à son petit frere ( agé de 12 ans ) qu'ils allaient l'égorger. Maintenant sur le FaceBook des agresseurs, ils parlent entre eux de se débarasser de mon fils.…

Pénal (agression, fraude, vol) - Abus de confiance

23/03/2011

Bonjour Monsieur, Madame,
Une personne sur Agen me doit la somme de 28 000 euros ( vingt huit mille euros)depuis 2006. Cette personne accepte oralement et par écrit ( reconnaissances de dettes) de me rembourser, mais ne le fait jamais.
Par quels moyens puis-je faire valoir mes droits?

Pénal (agression, fraude, vol) - Harcèlement téléphonique

22/03/2011

Je reçois de nombreux appels téléphoniques en appel masqué depuis plusieurs mois ce qui me pertube beaucoup.
J'ai voulu en début d'année porter plainte auprès de ma gendarmerie. le gendarme n'a pas voulu la recevor me demandant de changer de N° et me mettre en liste rouge.

Ce numéro actuel est celui de mon exploitation agricole où j'habite. Il est connu de tous mes clients et fournisseurs et ne peux le changer en cette période économique difficile.

Mon opérateur téléphonique ne peut rien…

Pénal (agression, fraude, vol) - Chantage pour Photos érotiques

21/03/2011

Bonjour j'ai été victime d'un tournage de photos en sous-vêtements on m'a fait chanter pour ne pas les montrer. J'ai refuser et les photos ont tourné. Je voudrais savoir si on peut faire quelque choses contre le chantage sans que les parents soient au courant ?
Je ne veux pas que ça soit publié merci

Pénal (agression, fraude, vol) - Achat d une voiture

14/03/2011

Et nous avons rappelé le vendeur mais il ne veut rien savoir que faire

Pénal (agression, fraude, vol) - Achat d'une voiture

14/03/2011

Nous avons acheté une voiture sans contrôle technique mais il s'avère que cette voiture est toute pourrie et qu'elle ne peut être acceptable au controle technique alors quel recours avons-nous ? merci

Pénal (agression, fraude, vol) - Destruction d'un outil de travail

13/03/2011

Nous sommes plusieurs employés d'un magasin qui a été incendié et complétement détruit à la suite d'un cambriolage nocture.
Les auteurs des faits n'ont pas réussi à ouvrir le coffre fort et ont mis le feu avant de partir.
A ce jour, notre employeur a porté plainte, et les assurances font leur travail. Seulement nous sommes onze salairés qui restent dans l'incertitude, notre outil de travail a été complétement ravagé, certains dépriment et nous avons la rage contre ceux qui ont fait ça alors q…

Pénal (agression, fraude, vol) - Paiment amende après décès de la personne po…

13/03/2011

Maître,
En 91 mon mari a fait l'objet d'un jugement du TGI le condamnant a payer une forte somme pour des faits entre 1981 et 1985. Nous nous sommes mariés en 1991 et mon mari est décédé en 2000. Depuis 1991 mon mari réglait régulièrment au TRESOR PUBLIC une mensualité pour cette amende. A son décès j'ai continué à régler. Je souhaiterai savoir si je suis dans l'obligation de payer cette amende dont je ne suis aucunement responsable et qui datent des années 81 à 85 ? Il n'y a eu aucun héritag…

Pénal (agression, fraude, vol) - Demande d'informations

13/03/2011

Bonjour, suite à une séparation est-il possible de récupérer des biens mobiliers grâce aux factures? (ici il s'agit de mes parents qui m'ont acheté différents meubles lors de mon aménagement). Je n'étais ni mariée ni pacsée, alors mes parents peuvent-ils récupérer les meubles achetés?

Pénal (agression, fraude, vol) - Dois-je porter plainte?

11/03/2011

Cher(es) Maître(s),
Un homme ce présentant comme faisant parti du Gini-Civil (avec sa carte militaire à l'appuie) me demande si je ne peux pas réaliser le paiement de son billet de train et qu'il me rendra cette somme arriver à destination, j'accepte! Rendu a la destination commune, attendant mon train suivant j'appelle ce dernier qui m'avait donné son numéro de téléphone, me disant qu'il est parti avec des amis mais qu'il reviens me rendre la somme qu'il me doit...apres une heure d'attente mo…

Pénal (agression, fraude, vol) - article 700

10/03/2011

lors d'un précédent proces contre un medecin et le sou médical j'ai optenu une indemnisation en principal de 61 477,45€(que j'ai touché en decembre 2010) ainsi q'une somme de 2000€ au titre de l'article 700 dont je n'ai aucune nouvelle. mon avocat fait la sourde oreille. qu'est l'article 700 et que puis-je y faire?

Pénal (agression, fraude, vol) - vol à l'étalage

09/03/2011

Bonjour,
j'ai volé un article dans un grand magasin de vêtement et j'ai été intercepté à la sortie du magasin par un vigile. La sécurité du magasin m'a fait signer un papier comme quoi j'ai volé les articles et ensuite a appelé la police pour vérifier les données que je leur avais donné parce que je n'avais pas de pièce d'identité sur moi. Qu'est-ce que je risque?

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie

05/03/2011 1 réponse

Bonjour je pense être victime d'escroquerie via internet et téléphone lors de l'acquisition d'un chiot. Le chiot semble être parti de Londres depuis une semaine mais il y a eu plusieurs demandes de transfert d'argent par western union suite à des problèmes lors du vol et des escales. Que puis-je faire pour être indemnisée de l'argent fraudé qui se chiffre à 7000 euros ?

Pénal (agression, fraude, vol) - Fausse accusation de vol dans un magasin par…

03/03/2011 1 réponse

Bonsoir, le 2 mars dernier je me rends au magasin pour faire des achats, je sors de mon sac mon rouge à lèvre. En finalité je voulais juste me rehydrater les lèvres,je m'exécute devant une glace du rayon maquillage. Ensuite je continue tranquillement de faire mes courses; A la sortie un agent de sécurité me demande de le suivre m'acusant d'un supposé vol que j'aurais commis et filmé.Je le suis interloquée, ne comprenant pas ce qui m'arrive et lui demandant de me dire ce que j'aurai supposé avoi…

Pénal (agression, fraude, vol) - Absence d'information

02/03/2011 1 réponse

bonjours ma femme a eté victime en avril 2010 d'une agression violente par un automobiliste qui a essayer de lui ecraser les jambes avec sa portiere arriere pendant quelle cherchait sont sac il a pris la fuite des témoins ont noter numero immatriculation plainte a ete poser au commisariat visite médical a l'hôpital tout est carré depuis plus de nouvelle. 2 mois après les fait ma femme est passée au commissariat pour savoir si son agresseur avait ete auditionner ont lui repond sa peut durer 1 an…

Pénal (agression, fraude, vol) - Suite agression

26/02/2011 1 réponse

bonjours ma femme a eté victime en avril 2010 d'une agression violente par un automobiliste qui a essayer de lui ecraser les jambes avec sa portiere arriere pendant quelle cherchait sont sac il a pris la fuite des temoins ont noter numero immatriculation plainte a ete poser au commisariat visite medical a l'hopital tout est carré depuis plus de nouvelle 2 moi s apres les fait ma femme ateé au commissariat au nouvelle savoir si son agresseur avait ete auditionner ont lui repond sa peut durer 1 a…

Pénal (agression, fraude, vol) - Achat d'un Iphone sur leboncoin.fr

19/02/2011 1 réponse

J'ai acheté début Février un Iphone 4 sur leboncoin.fr a un certain Mr A qui a souhaité que je paie par Paypal, ce que j'ai fait (425€). Il m'a anvoyé un numéro de Colissimo recommandé 48h après et quand j'ai reçu le colis (une enveloppe à bulle), il n'y avait que 4 misérables coques en silicone d'une valeur marchande de quelques Euros). J'ai aussitôt émit un litige via Paypal que j'ai transformé en Réclamation. Hélas, la réclamation a été cloturée immédiatement car les ventes hors-ebay ne sont…

Pénal (agression, fraude, vol) - Chèque

19/02/2011 1 réponse

Bonjour,

Je suis un plombier.
J'ai fait le plomberie dans un chantier.
La personne, qui ma enagee me promis, que il vas m'emboucher comme plombier...
J'ai resu 5 cheques de la meme perssonne en me dison, que il est l'un des chefs de l'entriprise. Les premier 3 cheques sont passe bien.
Mais les deux, qui j'ai recu a le fin sont revenus inpayes.
Le motif re rejet ete (solde iisufisante ou signature non conforme).
Et tous ca sur mon compte personnel.
Il sajit d'un tier de la somme.
J'a…

Pénal (agression, fraude, vol) - Appel d'une decision de justice

16/02/2011 2 réponses

Bonjour
J'ai été condamné à une peine de 6 mois de prison avec sursis en commparution immédiate, ce qui me dérange le plus c'est que je risque de perdre mon emploi de fonctionnaire! à cause de mon casier judiciaire (bulletin numero 2), ai-je interet a faire appel du jugement? y'a t-il le risque en appel que ma peine soit aggravée (notamment prison ferme)? merci de me repondre

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie

16/02/2011 1 réponse

Bonjour,

Je fais appel à vous car nous sommes plusieurs personnes a avoir été escroquée par la même fille qui a 18 ans via internet.J'ai envoyé une demande de plainte envers elle auprès de Monsieur le Procureur ainsi qu'une lettre en recommandée au nom de ses parents afin qu'ils connaissent ses agissements.
Le recommandé m'est revenu ce matin car il a été refusé, cela veut-il dire que ses parents sont déjà au courant des escroqueries de leur fille?Cela fait-il d'eux des complices?

Merci …

Pénal (agression, fraude, vol) - Agression sexuelle à 5 ans

16/02/2011 1 réponse

J'ai actuellement 36 ans et j'ai de plus en plus de difficultés à vivre avec ce fardeau...
Mon cousin, qui avait environ 10 ans de plus que nous, nous obligeait, moi et ma cousine (nous avions 4 ou 5 ans) à lui faire des faveurs sexuelles, puis il nous touchait ensuite...Il nous disait que ça se faisait, que c'était normal et qu'il nous donnerait des dessins en échange et pour ne pas en parler.
Ca a duré 7 à 8 ans puisqu'ensuite, il est venu vivre chez mes parents. (Cependant aucun acte sexue…

Pénal (agression, fraude, vol) - Violation de vie privee

14/02/2011 1 réponse

Bonjour,
l'ex compagne de mon compagnon nous mène une vie pas possible elle passe sont temps à nous espionner, à venir devant chez nous pour nous prendre en photo, et à même engager un détective privé affin de trouver une faille pour enlever le droit de visite et de garde à mon compagnon de leur fille. Je n'en peux plus de voir ma vie déballée comme ça. Mes enfants n'osent même plus aller jouer dans le jardin.
Que puis-je faire ? merci

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie d'un commerçant

12/02/2011 2 réponses

Voila, j'ai commandé une manette pour PS3 d'une valeur de 60 euros en espèce. J'ai payé le gérant de la boutique en avance pour pouvoir avoir le produit dans de bref délai. Hors, celà fait un peu plus d'un mois et je n'est toujours rien. Plusieurs visite lui ont été rendu de ma part et celle de mon ami. Comment faire ?

Pénal (agression, fraude, vol) - Citation à témoin

12/02/2011 1 réponse

Bonjour,
Le 7 mars 2011 je suis convoquée pour citation à témoin devant la cour d’assise d’Aix en Provence avec une ancienne collègue la troisième n’apparaissant pas sur la convocation et 3 agents de sécurité du supermarché, concernant le braquage à main armée d'une bijouterie en 2007, où j’étais employée et présente au moment de l’acte avec deux autres vendeuses.
Deux heures après l’acte nous avons du aller à la gendarmerie où l’on a pris notre déclaration, dont je n’ai jamais eu de double.

Pénal (agression, fraude, vol) - Convocation pour être jugé comme prévenu

11/02/2011 1 réponse

Bonjour,
qu'est-ce que je risque pour avoir renversé une personne avec ma voiture car j'ai du monter sur un trottoir à cause d'un camion qui m'a serré dans un virage alors que la voie s'est retrécie, donc atteinte à l'intégrité de sa personne avec une ITT de moins de 3 mois.

Pénal (agression, fraude, vol) - Vol de voiture

10/02/2011 1 réponse

Bonjour j'ai un gros soucis. Il y a environ 4 ans on m'a volé une voiture qui était chez moi dans une cour commune. J'ai porté plainte mais apparemment après l'accident et la gendarmerie m'a fait entendre qu'ils n'étaient pas censés savoir que ce n'était pas moi. De plus ma voiture n'était pas assurée. Le problème c'est que cette personne a eu un accident de la route qui a causé des blessures à un passager. De plus celui qui conduisait n'avait pas de permis. Le passager a été à l'hôpital et il …

Pénal (agression, fraude, vol) - Escroquerie par internet

09/02/2011 1 réponse

Bonjour,

J'ai mis en vente il y a quelques jours, via un site internet, divers magazines.Le 01/02/2011 une personne m'a répondu être intéressée par certains d'entre eux. Elle m'explique qu'elle s'est déjà fait arnaquer et me demande alors si c'est possible qu'on envoie en même temps, je lui fais confiance et j'accepte. J'envoie le 03/02/2011 donc en mini max, car en lettre je n'ai pas confiance et elle envoie un chèque. Au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu le chèque et elle m'aff…

Pénal (agression, fraude, vol) - Plainte pour agression physique

03/02/2011 1 réponse

Bonjour, hier soir mes voisins de palier se sont retrouvés à la porte à 21h du soir car quelqu'un avait mis quelque chose dans leur serrure! Ils ont tapé violemment à ma porte (alors que j'ai un bébé de 12 mois qui dormait) et lorsque j'ai ouvert ma voisine m'a accusé de lui avoir bloqué sa serrure et je me suis engueulé avec elle et à ce moment là son conjoint est entré dans la conversation en me hurlant de fermer ma gueule et m'a mis une baffle (alors que je n'étais même pas sorti de chez moi…

Pénal (agression, fraude, vol) - Viol sur mineur 26 ans après

29/01/2011 1 réponse

J'ai été victime de viols à l'âge de 12 ans de la part de mes 2 oncles qui étaient mineurs à l'époque. Ma famille ne m'a pas protégée et a imposé la loi du silence. Je voudrais aujourd'hui que tout le monde le sache et reconnaisse que j'ai été victime. J'ai 38 ans aujourd'hui, est-il encore possible de porter plainte?

Pénal (agression, fraude, vol) - Remboursement non effectué

25/01/2011 1 réponse

Il y a une personne qui m'a emprunté à plusieurs reprises plusieurs sommes d'argent qu'elle ne m'a jamais remborsée. A ce jour celà s'élève à 2000€. Sachant que cette personne est injoignable depuis plusieurs mois que dois je faire pour récupérer ce qu'on me doit ?